Título: Instituto de Telemarketing quer certificar gestores
Veículo: Consumidor Moderno
Data: 07/03/2005

Chegam ao Brasil os cursos de certificação em Call Center desenvolvidos pelo CIAC (Call Center Industry Advisory Council - Conselho Consultivo da Indústria de Call Center ), graças a um acordo internacional firmado entre a entidade norte-americana e o Instituto de Telemarketing, empresa brasileira referência em capacitação em Call Center . A intenção deste certificado é uniformizar metodologias e regulamentar o setor no mercado brasileiro, padronizando os requisitos básicos de qualidade, tanto em Call Center s próprios quanto terceirizados (outsourcing).

"Trata-se de uma grande aliada na diferenciação dos serviços prestados, que chega a influenciar na decisão das empresas pela aquisição dos serviços de terceirização (outsourcing)", diz Solange Shehtman Tobias, diretora do Instituto de Telemarketing.

Ela lembra que o segmento de Call Center é o que mais emprega profissionais em todo o mundo. No mercado norte-americano, 5% da população trabalham direta ou indiretamente com centrais de relacionamento. No Brasil, 500 mil profissionais atuam nesse setor, que representa 6.3% do PIB brasileiro e cresce 20% ao ano.

Shehtman afirma que a certificação é uma ferramenta indispensável para estabelecer e manter um padrão de excelência para as organizações e profissionais dos centros de atendimento e suporte ao cliente, com o objetivo de qualificar os profissionais de contact center.

"É recomendada para pessoas que atuam em todos os tipos e tamanhos de centrais. Estes profissionais passam a dominar as melhores práticas no relacionamento com o cliente, proporcionando mais qualidade operacional e maiores níveis de satisfação", complementa.

De acordo com a diretora, a certificação do CIAC é baseada nos papéis das funções ao invés dos títulos dos cargos. Os papéis são mais eficazes e precisos e identificam todas as responsabilidades de uma função de trabalho. Esta metodologia permite que os profissionais procurem o que melhor define sua função, influência e responsabilidade.

Com um total de 400 cursos, o leque de certificações do CIAC é dividido e, quatro áreas de abrangência, sendo estratégica, com a CCSL - Certified Strategic Leader; voltada para os executivos seniores, operacional, com a CCOM - Certified Operations Manager, dirigida aos gerentes responsáveis pelo dia a dia das operações e supervisores com tarefas gerenciais, aprendizagem, com a CCMA - Certified Management Apprentice, direcionada aos profissionais que buscam desenvolver carreira gerencial e consultoria, com o CCMC - Certified Management Consultant, certificação gerencial para consultores com nível sênior, que trabalhão com serviços de consultoria e de treinamento.

Maiores informações pelo telefone (11) 3083-2407, no e-mail atendimento@institutotelemarketing.com.br ou no site www.institutotelemarketing.com.br