Como Obter a Certificação

A Certificação CIAC é obtida através de uma estrutura de desenvolvimento profissional que consiste em:

Aprendizado baseado nos padrões de desempenho provenientes das melhores práticas da indústria de Call Center. Os padrões são específicos para os requisitos de cada função e conduzem a um desempenho baseado em resultados.

Testes que validam as competências e as habilidades para desempenhar a função. A validade da Certificação CIAC tem sido estabelecida através de análises psicométricas que asseguram que os testes são livres de viés e não discriminatórios.

Re-certificação para motivar o aprendizado e melhoramentos contínuos.