CCOM - Certificação do Gestor de Operações do Call Center

É necessário que o candidato esteja atualmente trabalhando em um Call Center com um mínimo de um ano de experiência em função de gerenciamento operacional. Candidatos que possuam a competência e experiência requerida, mas que não estejam empregados em um Call Center poderão iniciar o processo de certificação, mas só poderão realizar as avaliações práticas, ou seja, Work Product e Avaliação 360°, após estarem empregados em um Call Center.

Serão considerados aprovados os candidatos que: (1) Conseguirem um aproveitamento mínimo de 75% em cada uma das quatro Avaliações de Conhecimento e no Work Product; (2) Na Avaliação 360°, conseguirem um aproveitamento médio de 3,0 (numa escala de 0 – 5) em cada área de competência e aproveitamento 3,5 na Avaliação 360° total. Todas as avaliações, para todas as designações de certificação, devem ser completadas dentro de um prazo de dois anos a partir da data inicial de registro para a certificação.